Termeni și Condiții

1. Identificarea comerciantului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de vânzare a produselor comercializate de:

Prin „Site” se înțelege domeniul www.aronia-charlottenburg.ro, subdomeniile și întreg conținutul acestora. Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentului document.

2. Definiții

• Client / Utilizator – persoana care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul OG 21/1992.
• Cont – secțiunea creată din e-mail și parolă, care oferă acces la zonele restricționate ale Site-ului.
• Comandă – solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract la distanță – contractul încheiat între comerciant și consumator fără prezența fizică simultană a acestora, conform OUG 34/2014.
• Conținut – toate informațiile de pe Site și din comunicările transmise Clientului.
• Newsletter – comunicarea comercială periodică transmisă electronic (e-mail, SMS, WhatsApp).

3. Produse, prețuri și disponibilitate

• Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
• Prețul de livrare este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și se adaugă la valoarea produselor, cu excepția cazurilor de livrare gratuită.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând; prețul aplicabil comenzii este cel afișat în momentul plasării acesteia.
• Imaginile produselor au caracter ilustrativ; ambalajul poate diferi ușor. Informațiile despre compoziție și mod de administrare sunt cele de pe eticheta produsului.
• Disponibilitatea produselor poate varia; dacă un produs comandat nu mai este în stoc, te vom informa și îți vom rambursa suma achitată pentru acel produs.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Selectezi produsele, le adaugi în coș și parcurgi pașii de finalizare, furnizând datele de livrare și facturare.
2. Înainte de plasarea comenzii îți sunt prezentate produsele, prețul total (inclusiv livrarea) și prezentul document, pe care îl accepți.
3. Comanda plasată reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem confirmarea comenzii pe un suport durabil (e-mail).
4. Vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail (și, după caz, SMS/WhatsApp). Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă din motive justificate (ex.: date incomplete, suspiciune de fraudă, stoc epuizat).

5. Modalități de plată

• Card online – plata este procesată securizat prin procesatorul de plăți agreat. Livrarea se face după confirmarea încasării.
• Ramburs – plata la livrare, către curier, pentru comenzile livrate la adresă.
• Transfer bancar – pe baza facturii proforme; livrarea se face după confirmarea plății.

6. Livrare

• Livrare prin curier în toată țara și, unde este disponibil, livrare directă locală.
• Termen de livrare – de regulă 2–3 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor convenite altfel.
• Cost de livrare – se percepe o taxă de transport pentru comenzile sub pragul afișat pe Site; peste acest prag, livrarea este gratuită. Valorile exacte sunt cele afișate pe Site la momentul comenzii.
• Curierul efectuează, de regulă, două încercări de livrare. După două încercări nereușite, comanda se returnează în depozitul nostru.

7. Dreptul de retragere (returnarea produselor)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

7.1. Cum calculezi termenul

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu (sau o terță persoană indicată de tine) intri în posesia fizică a produselor. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

7.2. Cum îți exerciți dreptul

Ne informezi despre decizia de retragere prin completarea formularului de retragere aflat aici: https://aronia-charlottenburg.ro/formular-de-retragere/.

7.3. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate. Costurile directe de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care am convenit altfel.

Diminuarea valorii. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

8. Conformitate și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege. Dacă un produs prezintă o neconformitate, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea la conformitate, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Reclamații. Ne poți transmite orice reclamație la [email protected] sau la +40 371 546 742. Vom analiza și încerca să soluționăm orice sesizare legată de produsele sau serviciile noastre.

9. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă nu reușim, ai la dispoziție și următoarele căi:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).
• SAL – soluționarea alternativă a litigiilor, prin entitățile de pe lângă ANPC.
• SOL – platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

Prezentul document și contractele încheiate sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România.

10. Newsletter și comunicări comerciale

Îți putem trimite newsletter și oferte prin e-mail (și, cu acordul tău, SMS/WhatsApp) în două situații:

1. Cu consimțământul tău – atunci când te abonezi la newsletter.
2. Pe baza interesului legitim (soft opt-in) – dacă ai cumpărat deja de la noi, îți putem trimite comunicări pentru produse similare, conform Legii nr. 506/2004, cu dreptul de a te opune oricând.

Te poți dezabona oricând, prin linkul din fiecare comunicare sau scriindu-ne. Dezabonarea de la newsletter nu afectează comunicările esențiale legate de comenzile tale (confirmări, facturi, livrare) și nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul document.

11. Recenzii și rating

Poți lăsa recenzii și acorda rating produselor achiziționate. Recenziile sunt colectate solicitat (prin e-mail, după livrare) sau nesolicitat (direct din pagina produsului) și sunt moderate manual înainte de publicare.

11.1. Reguli privind recenziile

• Recenzia trebuie să provină de la un client care a achiziționat efectiv produsul și să reflecte o opinie personală, sinceră și constructivă.
• Este redactată în limba română, într-un limbaj corespunzător, fără remarci jignitoare, defăimătoare, violente, rasiste sau care incită la ură ori discriminare.
• Nu conține date personale (ale tale sau ale altor persoane), materiale publicitare, referiri la comercianți concurenți sau conținut care încalcă drepturi ale terților.
• Imaginile atașate respectă aceleași reguli și nu conțin viruși sau conținut alterat.

11.2. Moderare și publicare

Recenziile care respectă regulile sunt publicate; cele care le încalcă nu sunt publicate. Dacă apreciezi că o recenzie ți-a fost respinsă neîntemeiat, poți solicita clarificări prin formularul de contact sau prin e-mail. Recenziile sunt menținute pe Site pe durata disponibilității produsului vizat.

11.3. Autorizația de utilizare

Prin publicarea unei recenzii, comentariu sau întrebare, acorzi Aronia Charlottenburg o licență neexclusivă, cu titlu gratuit, de a utiliza, reproduce, adapta, publica, traduce și afișa conținutul respectiv în scopul comercializării și promovării produsului vizat (pe internet, în comunicări interne și în materiale tipărite). Prelucrarea datelor asociate se face conform Politicii de Confidențialitate.

12. Moderarea conținutului ilegal (DSA)

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA), ne rezervăm dreptul de a lua măsuri față de conținutul ilegal sau incompatibil cu prezentul document.

• Putem elimina sau bloca conținutul (ex.: recenzii) care conține limbaj ofensator, defăimător, care promovează ura, discriminarea, terorismul, rasismul sau orice activitate ilegală.
• Putem suspenda sau închide conturile de utilizator folosite abuziv sau cu încălcarea repetată a regulilor.
• Orice persoană poate semnala un conținut pe care îl consideră ilegal, la [email protected]; vom analiza sesizarea și vom comunica decizia.

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Mărci. „Aronia Charlottenburg” și celelalte semne asociate sunt mărci ale Aronia Charlottenburg SRL. Reproducerea, imitarea sau utilizarea lor fără acordul prealabil scris este interzisă și se sancționează conform legii.

Drepturi de autor. Întregul conținut al Site-ului (imagini, texte, grafică, simboluri, scripturi, programe, date) este proprietatea Aronia Charlottenburg și a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală și industrială.

Poți copia, transfera sau utiliza conținutul numai în scopuri personale, necomerciale, cu condiția să nu încalce prezentul document. Orice altă utilizare fără acordul nostru este interzisă. Pentru sesizări privind drepturile de autor: [email protected].

14. Limitarea răspunderii

Ne străduim ca informațiile de pe Site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm absența erorilor sau disponibilitatea neîntreruptă a Site-ului. Nu răspundem pentru întreruperi tehnice, erori de afișare sau pentru utilizarea neconformă a produselor de către Client.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor datorată unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit (ex.: calamități, întreruperi ale rețelelor, restricții ale autorităților). Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale. Detaliile complete – ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai – se regăsesc în Politica de Confidențialitate publicată pe Site, la secțiunea „Confidențialitate GDPR”.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative sau ale proceselor noastre. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe Site la momentul plasării acesteia. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Site.