Termeni și Condiții

IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI
SC ARONIA CHARLOTTENBURG SRL este o companie din Romania, avand sediul in Charlottenburg, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J35/940/2015, cod fiscal 34419977, telefon +40 728 976 663, email contact@aronia-charlottenburg.ro

Site – prin Site se va intelege domeniul www.ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, subdomeniile acestuia si intreg continutul domeniului sau subdomeniilor.

Date de contact:
ARONIA CHARLOTTENBURG SRL
Charlottenburg, Nr.2, Com. Bogda,
Jud. Timis, Romania
Cod Fiscal RO34419977
Reg.Com. J35/940/2015
Capital social: 200 Lei

Tel: +40 728 976 663
Email: contact@aronia-charlottenburg.ro

DEFINITII
Prin continut, in sensul prezentelor termeni si conditii se vor intelege urmatoarele:

• Oricare dintre informatiile aflate pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
• continutul oricarui e-mail trimis, de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, CLIENTILOR sai prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie transmisa prin orice mijloc, de catre un angajat al ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, catre oricare dintre CLIENTII Site-ului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acestia;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO intr-o anumita perioada;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, sau alte date privilegiate ale acesteia.

CAMPANIE – actiunea de a expune in scop comercial, exclusiv in mod electronic si doar prin intermediul site-ului a unui numar finit de produse avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO.

SERVICIU – serviciul de comert electronic, in sensul acordarii posibilitatii CLIENTULUI sa contracteze produse si/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice.

MEMBRU – Persoana fizica care obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO (electronic, telefonic, etc), in baza unui acord de utilizare existent intre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.

CONT – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur MEMBRU accesul la zone restrictionate ale SITEULUI prin care se face accesul la SERVICIU/contractare.

CLIENT – Persoana fizica care are calitatea de MEMBRU ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO si/sau persoana care a plasat cel putin o comanda pe site.

DOCUMENT – prezentele Termeni si Conditii

CONTRACT la distanta – conform definitiei cuprinse in O.G. 34/2014 orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

NEWSLETTER / ALERTA – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail, SMS si whatsapp), asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO cu referire la informatiile continute de acesta.

TRANZACTIE – incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea sau promisiunea de vanzare a unui produs / serviciu de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, indiferent de modalitatea de livrare;

METODE DE PLATA
Cumpărăturile efectuate în magazinul online pot fi achitate online, prin card sau ramburs (pentru comenzile livrate la domiciliul dumneavoastră). Plăţile online sunt procesate întotdeauna prin MobilPay. Livrarea comenzii se face dupa confirmarea incasarii platii efectuate. Pentru operativitate, astfel incat produsul sa ajunga cat mai repede la dvs, vă rugăm să ne transmiteti un mesaj de informare (prin e-mail, sms si whatsapp) cu privire la efectuare platii.
Pentru platile prin transfer bancar, dupa finalizarea comenzii in care ati optat pentru acest tip de plata, veti primi o factura proforma care cuprinde toate informațiile necesare ce trebuie înscrise pe ordinul de plată. Livrarea comenzii se face doar după confirmarea plății. Pentru operativitate astfel incat produsul sa ajunga cat mai repede la dvs, vă rugăm să ne trimiteți o copie a ordinului de plată.
Plata ramburs se efectuează la livrarea comenzii. În cazul livrării produselor de către curieri, plata se va face către cel care a efectuat livrarea.

MODALITATEA DE LIVRARE
Va punem la dispozitie urmatoarele metode de livrare: URGENT CARGUS (in toata tara), livrare directa (numai in Timisoara).
Termenul de livrare este de obicei in 2 – 3 zile lucratoare, sau in cel mult 10 de zile calendaristice de la data la care CLIENTUL a generat COMANDA, cu exceptia cazului in care partile au convenit altfel.

Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 170 lei se percepe o taxa de transport de 19.99 lei.

Transportul este GRATUIT pentru comenzile mai mari de 170 lei.

Dacă produsele sunt livrate la adresa dumneavoastră, curierii vor încerca să le livreze de două ori. După două încercări de livrare nereuşite comanda va fi returnata în depozitul nostru. Dupa efectuarea comenzii, veti primi confirmarea printr-un sms, e-mail si whatsapp.

TERMENI DE LIVRARE
SOCIETATEA va livra produsele la domiciliul CLIENTULUI sau la adresa specificata de acesta, in cadrul termenelor mentionate pe site pentru produsele comandate, la data generarii COMENZII, de obicei in 2 zile lucratoare, sau in cel mult 14 de zile calendaristice de la data la care CLIENTUL a generat COMANDA, cu exceptia cazului in care partile au convenit altfel.

POLITICA DE RETURNARE
Potrivit legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau.

Asadar, consumatorul are dreptul de a returna produsul achizitionat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea acestuia, cu suportarea cheltuielilor directe de returnare.

Atragem atentia ca, in cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete sau produsele au sigiliile deteriorate, respectiv s-a inceput utilizarea lor – nu mai acceptam returul.

In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 14 de zile de la retur.

DREPTURI DE MARCA
Numele Aronia Charlottenburg si Aronia Charlottenburg sunt marci inregistrate de catre Aronia Charlottenburg SRL. Reproducerea, imitarea, utilizarea sau aplicarea acestor marci fara a fi obtinut in prealabil autorizatie de la ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO constituie infractiune ce se pedepseste conform legilor in vigoare.

DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)
Intregul continut al site-ului ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica, scripturi, programe si alte date – este proprietatea ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO si a furnizorilor sai si este aparat de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Membrul sau Clientul poate copia, transfera si/sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu termenii si conditiile site-ului.

Niciun continut transmis catre Membru sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO si/sau al angajatului ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

Pentru orice sesizare legată de drepturile de autor vă rugăm să ne contactați la adresa: admin@ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO

CONTACT
ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO publica pe site, datele de identificare si contact, actualizate spre informarea Clientilor sau Membrilor.

Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO sa il contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzand si mijloacele electronice, respectiv posta electronica (e-mail, SMS si whatsapp).

Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO de a contacta Membrul sau Clientul.

ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO isi rezerva dreptul de a nu raspunde solicitarilor de orice natura, care nu au legatura cu produsele/serviciile prezente pe site sau cu un contract incheiat cu un Membru sau Client, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, apel telefonic, SMS, whatsapp, etc).

EMAIL MARKETING SI ALERTE
In momentul in care, Membrul sau Clientul isi creaza un Cont pe Site, accepta Documentul (Termeni si Conditii) și bifează opțiunea de Abonare la Newsletter, SMS si whatsapp, se va considera ca si-a exprimat acordul cu privire la primirea de newslettere si/sau mesaje din partea ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, transmise prin posta electronica (e-mail). Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client sau Membru, poate fi modificata in orice moment, cu respectarea prevederilor art. 5.3.

Datele preluate de la un Membru sau Client, in scopul expedierii newslettere-lor si/sau alertelor, pot si vor fi folosite de catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO in limitele Politicii de confidentialitate.

Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor de catre Membru sau Client se poate face in orice moment prin solicitarea transmisa catre ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, de catre Membru sau Client apartinator al contului de Membru sau Client la care se opereaza modificarea/actualizarea;

Legea nr. 506 din 2004, privind implementarea Directivei ePrivacy în România permite companiilor de genul ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, care au clienți ce au achiziționat produse ori servicii să trimită acestor clienți comunicări comerciale similare cu cele pe care le-au achiziționat deja. În acel caz nu este nevoie de consimțământul CLIENTULUI, ci de menționarea dreptului clientului de a se opune la trimiterea acestor comunicări comerciale.

Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru documentul Termeni si Conditii.

POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Informaţii generale colectate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO
ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO va colecta informaţii sau date care permit identificarea persoanelor fizice si juridice (nume, adresă, număr de telefon, adresa de poştă electronică, date de identificare fiscale). Acestea sunt necesare pentru a avea posibilitatea de a incasa de catre procesatorii de plati valoarea comenziilor si de a vă livra produsele comandate. Terţii care au acces la aceste date sunt: companiile de livrare, procesatorii de plăti, serviciile de e-mail marketing. Dacă doriţi ca datele dumneavoastră personale să fie scoase din baza de date, ne puteţi indica oricând acest lucru prin email la contact@aronia-charlottenburg.ro sau la numărul de telefon: 40728976663

1. Politica de utilizare Cookie-uri
Aceasta politica se refera la cookie-urile si pagina web operate de ARONIA CHARLOTTENBURG SRL. (denumita in continuare ARONIA CHARLOTTENBURG).

2. Ce sunt Cookie-urile?
Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome. Firefox) si este complet ?pasiv? (NU contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului sau alte informatii confidentiale).

3. La ce sunt folosite Cookie-urile?
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile Aronia Charlottenburg pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor: ex. preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta.

Aceste cookies sunt folosite pentru a memora numele utilizatorilor, parolele şi preferinţele, pentru a monitoriza parcursuri pe site şi pentru a personaliza paginile în funcţie de vizitator. În structura fiecărui browser Internet există opţiunea de a şterge “cookies” de pe hard-drive, de a bloca primirea de “cookies” sau de a primi un mesaj în momentul în care un “cookie” este stocat în calculatorul dumneavoastră. În momentul în care dumneavoastră vă dați acceptul pentru stocarea cookies, ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO va folosi aceste cookies pentru a vă asigura o navigare mai plăcută pe site-ul nostru, pentru a vă memora coșul de cumpărături, parolele și IP-ul ca date de trafic.

4. Ce Cookie-uri se folosesc?
Se folosesc doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web).Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator.

Cookie-urile folosite de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO sunt: Google Analytics, Facebook Login, Remarketing, Trusted, Globessl, Pinterest, Profitshare, 2Performant, Google Experiments, Twitter, Google Adwords, Conectoo, Doubleclick, Hotjar.

Țerții care au acces la datele de trafic furnizate prin cookies pe site-ul ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO sunt companiile de livrare: Fan Courier, Urgent-Cargus, GLS, DHL serviciile de email marketing: Mailchimp, procesatorii de plăți online (mobilPay).

5. Cum sunt folosite cookie-urile de catre acest site?
O vizita pe acest site poate plasa cookie-uri in scopuri de:
Cookie-uri de performanta a site-ului
Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
Cookie-uri pentru geotargetting
Cookie-uri de inregistrare
Cookie-uri pentru publicitate
Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

6. Contin Cookie-urile date personale?
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

7. Stergerea Cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

8. De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs, evidentiate prin comportamentul de navigare.
Exemple de intrebuintari importante ale cookieurilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):
Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului categorii de produse si servicii.
Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor, retinerea parolelor.
Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode,functii de safe search).
Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor, limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.
Furnizarea de publicitate mai relevanta pentru utilizator.
Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics ? cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceste analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.

Tipuri de cookie

Cookie-uri Necesare
Cookie-urile necesare ajuta la a face un site utilizabil prin activarea functiilor de baza, precum navigarea in pagina si accesul la zonele securizate de pe site.

Site-ul nu poate functiona corespunzator fara aceste cookie-uri.

Exemple cookies setate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO:

• Consimtamant afisare cookies – Stocheaza consimtamantul utilizatorului pentru utilizarea cookies pe domeniul curent
• Login cont – Se foloseste pentru identificare utilizatorului in baza de date si permiterea autentificarii acestuia
• Cosul de cumparaturi – Se foloseste pentru stocarea sau afisarea produselor adaugate in cosul de cumparaturi
• Ascundere mesaje – Este utilizat pentru ascunderea unor mesaje cum ar fi: teaser/pop-up abonare newsletter, mesaje legate de intarzieri ale livrarii produselor, mesaje de marketing cum ar fi vouchere de reducere, online chat etc.

Cookie-uri Preferinte
Cookie-urile de preferinta permit unui site sa isi aminteasca informatii care se modifica dupa modul in care se comporta sau arata site-ul, precum limba dvs. preferata sau regiunea in care va aflati.

Exemple cookies setate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO:

• Ordonare produse – Se foloseste pentru stocarea sau modificarea ordonarii produselor din categorii
• Afisare listing – Se foloseste pentru stocarea sau modificarea tipului de afisare al produselor ales in categorii, de exemplu: format lista, format tabel.
• Numar produse per pagina – Se foloseste pentru stocarea sau modificarea numarului de produse afisate pe pagina

Cookie-uri Statistici
Cookie-urile de statistica ii ajuta pe proprietarii unui site sa inteleaga modul in care vizitatorii interactioneaza cu site-urile prin colectarea si raportarea informatiilor in mod anonim.

Exemple cookies setate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO:

• Referral (ref) – Se foloseste pentru stocarea mediului de promovare din care utilizatorul a accesat acest website
• Analytics – Se foloseste pentru a masura traficul generat pe website si pentru a intelege cum interactioneaza utilizatorii cu website-ul
• Experimente – Se foloseste pentru afisarea unui alt tip de continut in website pentru imbunatatirea experientei utilizatorului
• Afiliere – Se foloseste pentru stocarea afiliatului prin intermediul caruia utilizatorul a ajuns pe website si a finalizat comanda

Cookie-uri Marketing
Cookie-urile de marketing sunt utilizate pentru a-i urmari pe utilizatori de la un site la altul.

Intentia este de a afisa anunturi relevante si antrenante pentru utilizatorii individuali, asadar ele sunt mai valoroase pentru agentiile de puiblicitate si partile terte care se ocupa de publicitate.

Exemple cookies setate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO:

• Remarketing Facebook – https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Remarketing Criteo – https://www.criteo.com/privacy/
• Remarketing Profitshare – https://profitshare.ro/en/privacy-policy
• Remarketing 2Performant – https://ro.2performant.com/termeni/

Solutionarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

MODERAREA CONŢINUTULUI: înseamnă activităţile, automatizate sau neautomatizate, întreprinse de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO cu scopul, în special, de a detecta, identifica şi aborda conţinutul ilegal sau informaţiile incompatibile cu condiţiile prezentului document furnizate pe site, inclusiv măsurile luate care afectează disponibilitatea, vizibilitatea şi accesibilitatea conţinutului ilegal respectiv sau a informaţiilor respective, cum ar fi blocarea accesului la conţinut şi la informaţiile respective sau eliminarea acestora, ori măsurile luate care afectează capacitatea utilizatorilor de a furniza informaţiile respective sau de a utiliza site-ul.

RATING: modalitatea de exprimare a gradului de satisfacție a unui utilizator față de un produs achiziționat de acesta de pe site. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs poate primi un punctaj de la o stea, la cinci stele și se acordă odată cu recenzia.

RECENZIE / REVIEW: evaluarea scrisă a unui utilizator cu privire la un produs achiziționat de acesta de pe site ce trebuie să respecte Regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile.

CONTINUT ILEGAL – orice fel de conținut contrar regulilor stabilite in art. Moderarea conținutului ilegal sau incompatibil cu prezentul document din prezentul document și/ sau contrar reglementărilor legale în vigoare (conform Regulamentul privind serviciile digitale – DSA).

RECENZIILE
Colectarea, moderarea și publicarea recenziilor

Indiferent de modul de colectare ori de produsul sau serviciul vizat, toate recenziile sunt supuse regulilor descrise în prezenta secțiune, completate cu cele prevăzute de legislația în vigoare.

1.1. Colectarea recenziilor
Recenziile pot fi colectate în mod solicitat sau nesolicitat, după cum urmează:
– pot fi solicitate prin e-mail, cu respectarea regulilor privind protecția datelor cu caracter personal. Utilizatorii nu sunt obligați în niciun fel să acorde recenzii;

– de asemenea, recenziile pot fi solicitate, cu titlu general, în cadrul unor campanii organizate de ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO. În acest sens, ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO poate organiza campanii de încurajare a publicării unei recenzii a produsului achiziționat de anumiți utilizatori ori prin astfel de campanii, urmărindu-se obținerea unei opinii personale, constructive și sincere a clienților ce au achiziționat produsul, fără ca eventualele recompense oferite în cadrul unor astfel de campanii să urmărească obținerea unei anumite recenzii ori unui anumit rating. Eventualele recompense oferite în cadrul unor astfel de campanii au ca scop exclusiv mulțumirea pentru oferirea unei recenzii care îi va ajuta pe ceilalți utilizatori să ia o decizie informată cu privire la achiziția Produsului;

– din secțiunea „Adaugă recenzie” aflată în pagina SITE a fiecărui produs pot fi lăsate recenzii fără a exista o solicitare.

Într-un termen rezonabil după achiziționarea unui bun (de regulă după termenul de 10 zile), clientul poate fi contactat prin aceleași canale de comunicare agreate în momentul lansării comenzii, pentru transmiterea unui review legat de bunul achiziționat de pe site. Astfel, clientul se implică activ în detalierea caracteristicilor bunurilor și informarea altor posibili cumpărători de pe site cu privire la produsele achiziționate. Opiniile dvs. sunt atent analizate de angajații ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO care le utilizează ca ghid în alegerea gamei de produse oferite clienților. Pașii pentru lăsarea unei recenzii, indiferent de modalitatea de colectare:

a). Accesarea SITE-ului
b). Conectarea în propriul CONT de UTILIZATOR
c). Accesarea paginii unui produs pentru care se va lăsa recenzie.
d). Accesarea secțiunii „Recenzii” -> „Adaugă recenzie”.
e). Completarea câmpurilor disponibile și acordarea unui rating în concordanță cu recenzia
f). Publicarea, opțională, a unei imagini privind Produsul achiziționat

Orice recenzie, indiferent de modalitatea de colectare, trebuie să respecte următoarele reguli privind recenziile („Regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile”):
– recenzia trebuie să provină de la un client ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO;
– în procesul de acordare a unei recenzii trebuie completate toate câmpurile marcate drept obligatorii, inclusiv acordarea unui rating în concordanță cu conținutul recenziei;
– recenzia trebuie redactată în limba română, fiind, însă, permise cuvintele sau expresiile în limbi străine de largă utilizare;
– recenzia trebuie redactată într-un limbaj corespunzător; nu este permisă utilizarea unui limbaj care conține remarci jignitoare sau defăimătoare la adresa oricărei persoane fizice sau juridice, limbaj violent, rasist, amenințător, care îndeamnă la săvârșirea unei fapte prevăzute de legea penală sau contravențională, care incită la ură sau discriminare;
– recenzia trebuie să utilizeze un limbaj inteligibil;
– recenzia trebuie să reflecte opinia personală, sinceră, corectă, neînșelătoare și constructivă a utilizatorului privind produsul evaluat;
– conținutul recenziei nu trebuie să cuprindă date sau informații cu caracter personal ale utilizatorului sau ale oricărei terțe persoane, inclusiv dar fără a se limita la: nume, numere de telefon, adrese de e-mail, adresa de livrare sau de domiciliu, date ale contului sau cardului bancar, precum și orice informații care ar putea duce la un furt de identitate;
– conținutul recenziei nu trebuie să încalce drepturile de autor sau orice alte drepturi ale unor terțe părți;
– recenzia nu trebuie să facă referire directă sau indirectă la un alt comerciant ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO.
– recenzia nu trebuie să conțină materiale de natură publicitară;
– recenzia nu trebuie să încalce orice prevedere legală aplicabilă.
De asemenea, orice imagine încărcată în cadrul recenziei trebuie să respecte regulile de mai sus, și, în plus, să nu conțină viruși ori să prezinte un conținut alterat în orice fel.

1.2. Moderarea și verificarea recenziilor
Moderarea recenziilor adăugate pe site se face prin verificări și analize manuale pentru a ne asigura că sunt respectate în totalitate regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile.
Recenziile lăsate de un utilizator vor fi verificate în mod special pentru a ne asigura că aceasta provine de la un client care a achiziționat efectiv produsul, iar conținutul acesteia reflectă experiența reală a clientului.
În măsura în care apreciem că oricare dintre Regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile este încălcată, recenzia nu va fi publicată. Dacă după primirea mesajului automat și în urma reparcurgerii secțiunii Regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile, utilizatorul apreciază că, în mod neîntemeiat (i.e., fără a exista un temei în Regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile), recenzia nu a fost publicată, poate solicita informații / detalii suplimentare prin formularul de contact disponibil în secțiunea „Contact” sau la contact@aronia-charlottenburg.ro.

1.3. Publicarea recenziilor
În măsura în care apreciem că sunt respectate regulile ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO privind recenziile, recenzia va fi publicată pe site, în măsura în care nu este contrară prezentului document.

1.4. Votul unei recenzii
Utilizatorii autentificați în cont pot vota utilitatea unei recenzii lăsate de un alt client cu privire la un produs prin butonul sub formă de imagine “Thumbs up” (Deget mare in sus).

1.5. Clasificarea recenziilor
În mod implicit, recenziile sunt sortate în ordine cronologică, de la cele mai recente la cele mai vechi. Există, de asemenea, în cadrul paginii de Testimoniale, posibilitatea de a clasifica recenziile după modul „cele mai apreciate”, acest criteriu luând în considerare votul acordat de ceilalți utilizatori cu privire la utilitatea acelei recenzii, recenziile fiind ordonate de la cele care conțin cel mai bun rating la cele care conțin cel mai slab rating.

1.6. Autorizația de utilizare
În momentul înregistrării unei recenzii, comentariu, întrebare pe SITE, Utilizatorii acordă ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul acestuia de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
Astfel, utilizatorii autorizează, cu titlu gratuit, utilizarea de către ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO a recenziilor în cadrul comercializării și promovării produsului / serviciului la care se referă, în special pentru următoarele mijloace de difuzare: pe internet, inclusiv în cadrul site-ului, în cadrul comunicărilor interne, precum și în mediile tipărite, inclusiv, în special, publicații, cataloage, presă, pliante, fluturași.

1.7. Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, datele cu caracter personal ale Utilizatorilor vor fi prelucrate în condițiile detaliate în Confidentialitate GDPR https://aronia-charlottenburg.ro/confidentialitate-gdpr/.

1.8. Durata de menținere a recenziilor
Recenziile vor fi menținute pe Site pe întreaga durată a disponibilității produselor în site cu privire la care sunt publicate recenziile.

Moderarea conținutului ilegal sau incompatibil cu prezentul document

2.1 In cazul identificării unui conţinut ilegal, precum si a unor informaţii incompatibile cu prezentul document sau contrare dispozitiilor legale, ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO își rezervă dreptul de a aplica măsuri corective, precum eliminarea conținutului sau restricționarea accesului la conținut, suspendarea sau închiderea contului de utilizator în următoarele cazuri, prezentate cu titlu de exemplu mai jos:
– eliminarea sau blocarea conținutului (de exemplu, recenzii) sau a altor informații în cazul în care acestea conțin limbaj ofensator, remarci jignitoare, activități considerate abuzive, precum și conținut care promovează, încurajează sau instigă la ură, discriminare, terorism, rasism sau orice activitate săvârșită cu intenția de a prejudicia societatea, precum și promovarea oricărei activități ilegale care încalcă prevederile legale in vigoare;
– suspendarea sau închiderea contului de utilizator în cazul creării de conturi multiple de către acelasi utilizator sau prin folosirea unor date/ identități false sau în cazul plasării de comenzi multiple, care sunt ulterior anulate de către utilizator în mod abuziv și fraudulos, fiind considerate conduite strict interzise.

2.2 Măsurile corective sunt luate de către ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO într-un mod obiectiv și proporțional, nefiind dispuse prin mijloace automatizate. În acest sens, utilizatorul care a furnizat conținutul este înștiințat în prealabil de către echipa de moderare a site-ului cu privire la măsurile ce urmează a fi dispuse. Cu toate acestea, in situații excepționale, pot fi luate măsuri corective fără înștiințarea prealabilă a utilizatorului. Persoana va fi informată cu privire la:
– măsura corectivă și, acolo unde este cazul, domeniul de aplicare teritorial al blocării accesului și durata acesteia;
– faptele si circumstanțele care au stat la baza măsurii corective, ținând seama de natura, gravitatea, recurența și durata încălcării;
– după caz, informații din care să reiasă dacă măsura corectivă a fost luată în privința unui continut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;
– după caz, dispozițiile relevante din prezentul document sau temeiurile juridice încălcate de către persoană;
– informații despre căile de atac disponibile persoanei interesate privind contestarea măsurilor corective aplicate de către ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO.

2.3. Orice utilizator, autoritate sau persoană interesată poate transmite o sesizare sau notificare privind conținutul ilegal sau incompatibil cu prezentul document publicat pe site-ul ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO, în următoarea secțiune: https://aronia-charlottenburg.ro/contact/ sau pe contact@aronia-charlottenburg.ro.

2.4. Suplimentar, ca măsuri de protecție împotriva utilizării abuzive a site-ului, ARONIA-CHARLOTTENBURG.RO poate decide suspendarea temporară a accesului utilizatorului la site.

2.5. În calitate de coordonator al serviciilor digitale, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este punct de contact unic în ceea ce privește aplicarea Regulamentului privind serviciile digitale și raportarea unor date și/sau informații către Comisia Europeană și/sau către coordonatorii serviciilor digitale din celelalte state membre, fiind astfel responsabilă de toate aspectele legate de supravegherea și de asigurarea respectării Regulamentului privind serviciile digitale.